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¿Cómo Funcionan las 4 capas?
Toda infraestructura de hosting —desde la más básica hasta la más avanzada— se apoya en 4 capas operacionales.
La diferencia no está en la estructura, sino en quién la administra, optimiza y responde cuando hay problemas.
👉 En Domiserver, nos hacemos cargo de cada capa, para que tú te enfoques en crecer.
📌 CAPA 1: DESARROLLADOR WEB / SOPORTE DEDICADO
Normalmente, esta capa está compuesta por el desarrollador que creó tu sitio web o el equipo técnico de la empresa que te brinda soporte dedicado.
Su responsabilidad incluye:
- 🛠️ Gestión técnica del espacio en cPanel
- 🛡️ Mantenimiento preventivo contra virus y malware
- 🔧 Actualizaciones y mantenimiento general del sitio
- 📦 Activación de planes de recuperación ante fallos
- 🚨 Aplicación de la primera capa de seguridad y prevención
🔄 Cuando el problema supera su alcance —por ejemplo, fallos en el servidor, conflictos de red o errores de infraestructura— entra en acción la siguiente capa: Atención al Cliente Especializado.
👉 En Domiserver, esta capa se llama Soporte Dedicado, y es el primer escudo entre tu sitio y cualquier amenaza operativa.
☎️ Capa 2: Equipo de Soporte Estratégico
## ☎️ Capa 2: Soporte Técnico Directo
Cuando contactas a tu proveedor de hosting, lo habitual es que te atienda una unidad externa ubicada en países como India, México, Ucrania o EE.UU.
Este equipo suele encargarse de resolver consultas básicas como:
– 🔐 Claves de acceso y recuperación
– 📅 Renovaciones y licencias
– 🧾 Facturación y configuración inicial
– 🛠️ Soluciones de rutina
En Domiserver, nuestro **Soporte Técnico Directo** resuelve entre el 95% de los casos sin transferencias ni demoras.
🔁 Si el problema requiere intervención más profunda, activamos la siguiente capa: **Soluciones Integrales**.
🧩 Capa 3: Soluciones Integrales
Esta capa es el corazón técnico de tu infraestructura administrada.
Aquí gestionamos los aspectos críticos del servidor, adaptados a tu entorno específico:
- 🧼 Limpieza profunda de virus y malware
- 🛠️ Mantenimiento interno y ajustes de rendimiento
- ⚙️ Configuración avanzada de PHP y servicios
- 📊 Gestión de reputación de IPs
- ⚖️ Balanceo de cargas y optimización de recursos
- 👤 Creación y administración de cuentas técnicas
📦 Acceso privilegiado a infraestructura
En Domiserver, tenemos acceso directo a inventarios en centros de datos, lo que nos permite elegir soluciones técnicas según tus necesidades, presupuesto y proyección de crecimiento.
✅ Resolución sin escalamiento
El 99% de los problemas complejos se resuelven en esta capa, sin necesidad de escalar al centro de datos.
🔁 Si el caso requiere intervención física o de red profunda, activamos la última capa: Centro de Datos.
🖥️ Capa 4: Acceso a los Servidores – Centro de Datos
En ocasiones, la infraestructura requiere intervención física directa: mantenimiento de hardware, reemplazo de componentes o ajustes de red en el entorno físico del servidor.
Esta capa solo puede ser gestionada por personal autorizado en los centros de datos donde operamos.
🌍 Presencia global, respuesta local
Domiserver mantiene contacto directo y permanente con 18 Centros de Datos distribuidos en 4 continentes, lo que nos permite:
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🛠️ Coordinar intervenciones físicas sin intermediarios
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🔐 Garantizar seguridad y trazabilidad en cada acceso
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⚡ Asegurar tiempos de respuesta rápidos y controlados
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Descubre cómo tenemos acceso y operamos en 18 Centros de Datos en 4 Continentes y por qué eso marca la diferencia en tu proyecto.